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Treinamento: “Excelência no Atendimento a Clientes em Bares e Restaurantes” Treinamento: “Excelência no Atendimento a Clientes em Bares e Restaurantes”

Treinamento: “Excelência no Atendimento a Clientes em Bares e Restaurantes”

Monday, 23 de July de 2012
Categoria: agenda
Data: Monday, 23 de July de 2012
O Treinamento tem como objetivo principal aperfeiçoar os profissionais, para uma nova filosofia de atendimento utilizando as mais modernas e eficazes técnicas de vendas e atendimento ao cliente.

É fundamental que o profissional de Bares e Restaurante seja sensibilizado ao perceber o atendimento como uma estratégia que, se bem utilizada, agrega valor positivo para ambas as partes: gerando maior lucratividade.

Público Alvo: Gerente, Maître, Garçom, Barman, Atendentes e  Hostess

 Metodologia

O treinamento será acompanhado por uma apostila com exercícios e dinâmicas de grupo e todos poderão fazer um auto-diagnostico de sua empresa.

Os profissionais serão habilitados no uso de ferramentas eficientes e eficazes que irão garantir maximização da qualidade no relacionamento e na comunicação com seus clientes, minimizando o desgaste natural do atendimento transformando em satisfação e fidelização.

Conteúdo:

    * O que é Atendimento de Excelência;
    * O que você vende em seu Restaurante?
    * Quem são seus Clientes?
    * Necessidades e Desejos;
    * Valor e Preço;
    * Foco no Cliente x Maior lucratividade;
    * Venda mais com atendimento de excelência;
    * Momentos de verdade;
    * Dimensões da qualidade dos serviços;
    * Dimensões das necessidades dos Clientes;
    * O processo de decisão de compra;
    * Porque os clientes mudam;
    * Razões para excelência no atendimento ao cliente;
    * As 15 competências fundamentais para a linha de frente;
    * Dez sugestões para lidar com reclamações de clientes.

Investimento:

R$ *220,00 (Duzentos e Vinte Reais) *Para Inscrições feitas até  16/07. Após esta data será cobrado o valor de R$ 280,00 (Duzentos e Oitenta Reais). Empresas anunciantes do Londrinatur possuem 15% de desconto.

Fonte: Hores Consultoria